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Die Digitalisierung verändert unsere beruflichen und privaten Alltage. Davon ist auch die Art, wie wir miteinander kommunizieren und welche Meiden wir dafür nützen, betroffen. Kommunikation im beruflichen Alltag, die mithilfe digitaler Technologien erfolgt, wird als digitale Kommunikation bezeichnet. Dabei überwiegt die Inhaltsebene. Die Medien dazu sind das E-Mail, der Chat, das Kontaktformular auf der Firmenwebseite, Soziale Medien usw. .  Wenn wir auf der Beziehungsebene kommunizieren, dann fällt uns eine solche bei analoger Kommunikation leichter. Denn wenn wir dem Menschen persönlich gegenüberstehen, können wir auch leichter die nonverbalen Aspekte und die Körpersprache wahrnehmen.

Als digitale Kompetenz wird die Fähigkeit von Personen oder auch Unternehmen verstanden, die Herausforderungen der Digitalisierung konstruktiv zu meistern. Die digitalen Medien werden professionell eingesetzt und ihre Funktionsweise sowie deren Anwendungsbereiche werden verstanden.

Gesellschaft und Wirtschaft unterliegen einem digitalen Wandel. Der Oberbegriff für diesen Wandel ist die Digitalisierung. Darunter  wird der Übergang von der Anwendung analoger Technologien zu digitalen Technologien und Innovationen verstanden. Einher geht damit auch der gesellschaftliche Wandel eines durch Produktion geprägten Industriezeitalters zum Zeitalter des Wissens einer Informations- und Dienstleistungsgesellschaft.

Digitale Kommunikation gelingt nur durch digitale Bildung. Sie ist Voraussetzung für den Erfolg des Einzelnen am Arbeitsmarkt und für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Digitale Bildung stellt eine Schlüsselkompetenz zur Teilhabe am modernen Leben dar. Digitale Bildung ist eine Notwendigkeit für alle Lebensbereiche, egal ob im Beruf oder als Konsumentin oder auch als Bürgerin eines Landes (Stichwort e-Government).

Die Digitalisierung im Unternehmen ist ein struktureller und systemischer Veränderungsprozess, der auf alle Bereiche des Unternehmens wirkt. Ein Schlüsselbereich stellt dabei die Unternehmenskommunikation und die mit ihr einhergehenden Prozesse dar. Physische Produkte oder Prozesse unterliegen dabei einer tiefgreifenden Veränderung. Die Geschäftsmodelle verändern sich in Richtung digitaler Lösungen und Services. Die stärkere Vernetzung Kunde und Unternehmen bewirkt einen erhöhten Bedarf an Informationen zwischen diesen beiden Stakeholdergruppen, sodass die klassisch werbliche Kommunikation von digitaler informativer Kommunikation abgelöst wird.